سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
تقدر تطلب استرجاع أو استرداد خلال 14 يوم من تاريخ الشراء.
علشان تكون مؤهل للاسترجاع، لازم يتوافر الآتي:
- المنتج يكون غير مستخدم وفي نفس حالته اللي استلمته بيها.
- يكون في عبوته الأصلية، وبالتاج (Tag) الأصلي المرفق زي ما استلمته.
في منتجات مش مسموح باسترجاعها، زي:
- المايوهات
- الإكسسوارات
- السواريه
علشان نكمل عملية الاسترجاع، لازم تبعتلنا إيصال الشراء (سكرين شوت من الإيميل) أو أي إثبات شراء.
طبقًا لشروط شركة الشحن:
لو حابب ترجع الطلب أثناء الاستلام وفحص الطلب قدام مندوب الشحن، تقدر ترجع الشحنة كلها وتدفع جزء من مصاريف الشحن، أو تستلمها كاملة وتدفع المبلغ كامل، وبعد كده تطلب استرجاع لو حبيت.
العميل يقدر يطلب استرجاع أو استبدال من خلال:
- موقعنا الإلكتروني
- خدمة العملاء على السوشيال ميديا
- الإيميل
وهيتم رد المبلغ بعد ما المندوب يرجع الشحنة لمقرنا، وهنخصم مصاريف الشحن من المبلغ اللي هيرجعلك.
في حالة إن مصاريف الشحن كانت مجانًا ضمن عرض معين:
لو رجعت منتج وبكده مش بقيت مستوفي شروط العرض، العميل بيتحمل مصاريف الشحن.
لسه محتاج مساعدة؟
كلمنا على:
📧 info@lareine.shop
أو اتواصل مع خدمة العملاء من خلال الشات لأي استفسار بخصوص الاسترجاع والاسترداد.
ملاحظات مهمة:
- هيتم استرجاع المبلغ خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
- هيتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو هيتم تحويله على المحفظة الإلكترونية أو حساب إنستا باي لو كان الدفع نقدًا.